La frontière entre UX Designer, graphic designer et ergonome

Vous êtes issu(e) d’une école de graphisme avec un portfolio cohérent. Vous maîtrisez toutes les subtilités de la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, Indesign. Vous savez faire des illustrations 2D / 3D épurées. Vous avez de bonnes notions de design-thinking et d’UX

Si nous observons les trois premières compétences requises pour le poste, nous pouvons constater que l’entreprise recherche davantage un graphiste de très haut niveau ou un “mouton à 9 pattes”.

La dernière compétence requise sur cette offre est l’une des compétences clés voir la principale qui doit être au centre même du métier d’UX designer.

C’est une des raisons qui contribuent à la difficulté des entreprises quant à la fidélisation des UX designers salariés. Cela peut être une part de frustration pour le designer qui ne remplit pas la fonction pour laquelle, il a été recruté. Elle l’est également pour l’entreprise qui avait mal évalué la substance du poste qu’elle a “vendu” à son salarié.

L’entreprise et le designer ne sont pas responsables car il y’a encore une forte méconnaissance du design UX dans le secteur des entreprises impactées par la transformation digitale de leurs usages.

La démocratisation du sujet de l’expérience utilisateur au sein des projets digitaux

A travers les différents projets sur lesquels j’ai travaillé, j’ai constaté au cours de mon expérience que le designer UX est un métier qui est encore trop inconnu ou vague pour les entreprises (même les plus grandes). Néanmoins, depuis environ 5 ans, nous pouvons voir fleurir une multitude d’offres d’emploi d’un UX designer sur les plateformes françaises de recrutement.

Cela découle du fait qu’une véritable prise de conscience s’est développée autour de l’impact de ce métier, suite à l’accélération de la transformation digitale et aux besoins imminents des grandes entreprises quant à l’organisation de leurs applications et services web et mobile. Cela est dû aux nombreuses réussites des startups licornes ayant prouvé l’utilité de l’UX en ayant investi dessus (Blablacar, Airbnb, Uber).

Néanmoins, l’ensemble de ces entreprises ont compris et anticipé l’essence même de la notion de conception de services, de produit, de facilitation de parcours alors que beaucoup d’entreprises limitent encore l’UX à la production visuelle et aux maquettes graphiques.

Communiquer davantage sur son métier chez un client sur la place du designer UX au sein du projet

Avant de rentrer dans les méandres d’un projet de création ou de refonte de produit, il est important d’analyser l’environnement et la perception de l’expérience utilisateur.

Il faut privilégier la discussion avec les parties prenantes du projet afin de comprendre ce qu’ils attendent de l’UX par rapport à celui-ci.

En fonction de leur degré d’agilité, de conduite de changement et d’innovation, les métiers n’ont pas tous la même sensibilité au métier d’UX designer. Elles n’ont pas non plus la même réceptivité quant à son incidence dans la transformation digitale d’un projet. Dans le cadre de nombreux projets, des clients expriment leur fort besoin d’avoir un livrable surtout un besoin de “restitution d’écrans” au delà d’une proposition de réorganisation de leurs services.

Il est donc important de mettre en place des ateliers et des présentations de vulgarisation sur l’expérience utilisateur, la différence entre l’UX design et l’UI design, celle entre l’UI design et le web design. Pour ce faire, il est intéressant de faire le lien avec différents exemples de produits matériel, pour qu’ils soient plus tangibles. Il est indispensable d’inclure également les utilisateurs finaux dans chaque étape de projet et d’effectuer des tests utilisateur (interview, guerilla testing)

Lors d’une présentation de l’UX, pour illustrer un ou des exemples d’expérience utilisateur, il est efficace de sélectionner des objets provenant de différentes formes de design d’objet industriel ou mobilier (trottinettes électriques, tables pliantes) pour dissocier le produit, son expérience et le service qu’il apporte. Cela permet de ne pas limiter dans l’inconscient collectif le design UX uniquement à l’environnement digital.

Aider le client à distinguer l’ergonomie de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est un levier qui doit permettre de faire le lien entre l’homme et la machine. Dans le cadre d’outil, nous parlons d’IHM (Interface Homme Machine).

Les méthodes d’expérience utilisateur sont nombreuses et ont évolué depuis des années. Il n’est plus question d’apporter uniquement une optimisation du nombre de parcours et d’itération au sein de l’interface, mais de se concentrer sur la fluidité complète et l’embarcation de l’utilisateur lors de son contexte initial sur celle-ci. Dans le cas de nombreux projets, nous parlons d’onboarding.

Aujourd’hui, l’onboarding est une étape importante de la création de processus de l’expérience utilisateur dans une application. L’objectif de cette étape est d’anticiper les premières expériences de contact de l’utilisateur avec l’application afin de fidéliser son parcours au cours de celle-ci.

Les clients ont tendance à se focaliser sur la partie ergonomique des projets attendus. Certains d’entre eux attendent d’intégrer leurs services dans une multitudes de sections imbriquées les unes et les autres sur une même interface.

Il faudra toujours être en mesure de leur expliquer que l’ergonomie doit faciliter à rendre l’information accessible, transmettre un message à l’utilisateur et à optimiser un flux ou un parcours.

L’expérience utilisateur, elle vise avant tout à analyser l’environnement d’un produit/service à développer, identifier le challenge principal, les utilisateurs cibles et comprendre qui ils sont.

Dans un second temps, il s’agit de comprendre leur besoin, créer et tester leurs expériences distinctes.

Aider le client à comprendre l’approche du design UX

Beaucoup de clients ont tendance à intégrer chacun des métiers d’un projet de manière systémique. Il est important de rappeler les fondamentaux du design. Il est interessant d’utiliser quelques paraboles ou quelques citations pour expliquer la dimension indispensable au projet de son usabilité, mais également qu’il n’est pas dirigé par des normes, telles que nous pouvons le retrouver dans les différentes technologies liées à la programmation informatique.

La perfection est atteinte, non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter, mais lorsqu’il n’y a plus rien à retirer.